| 1 - ¿Quién puede comprar canciones en Claro Music Store?Clientes con celulares pre y pospago, que TENGAN celulares compatibles con reproductor de canción y tarjeta de memoria.
Para acceder a la tienda en el celular, los clientes que tengan celulares Nokia compatibles, pero no traen embarcados la aplicación Claro Music Store, también podrán descargar el aplicativo vía WAP. www.claromusicstore.com.py/wap
Y los usuarios que no poseen equipos Nokia, pero tienen de otra marca que sea compatible con el servicio, pueden disfrutar de la tienda Claro Music Store vía portal WAP. www.claromusicstore.com.py/m
2 - ¿Esas canciones son ringtones?Las canciones disponibles en el celular pueden ser usadas como tonos de celular, pero no son ringtones, son canciones completas. Así que podés usar tu celular como un reproductor portátil para almacenar y escuchar tus canciones preferidas.
5 - ¿Cómo hago para encontrar la canción de mi artista preferido?La tienda Claro Music Store, en tu celular, permite la búsqueda de canciones por las secciones Promociones, Lo más vendido, Géneros, Artistas y Álbumes. Podés elegir la opción que prefieres.
También hay una opción de búsqueda directa, por la cual podés digitar el nombre de la canción o artista deseado.
6 - ¿Por qué no encontré la canción o artista que deseo?Las canciones disponibles en nuestro acervo son todas legalizadas a través de contratos con grabadoras, editoras y artistas. Estamos en constante contacto con esas empresas - nacionales e internacionales - para poner a la disposición un número cada vez mayor de canciones en nuestro acervo.
7 - ¿Cómo recuperar mis datos de acceso (nombre de usuario y contraseña)?Para enviar tus datos de acceso de la cuenta a tu correo electrónico registrado, seguí las instrucciones:
1. Accedé a la página inicial del sitio;
2. Hacé clic en Mi Cuenta;
3. Hacé clic en ‘¿Olvidaste tu contraseña?’;
4. Digitá tu correo electrónico registrado ;
5. Hacé clic en Enviar Contraseña para enviarla a tu correo electrónico registrado;
8 - ¿Cómo cambiar mis datos registrados?Para cambiar tus datos registrados, seguí las instrucciones:
1. Accedé a tu página de extracto (Mi Cuenta);
2. Hacé clic en ‘Cambiar este registro;
3. Cambiá tus datos;
4. Hacé clic en Cambiar para enviarlos;
En caso de que alguna información no sea válida, el formulario será recargado. Seguí las instrucciones presentadas para corregir el problema y reenvía tus datos.
9 - ¿Cómo cambiar mi contraseña?Para cambiar tu contraseña de acceso, seguí las instrucciones:
1. Accedé a tu página de extracto (Mi Cuenta);
2. Hacé clic en ‘Cambiar contraseña’;
3. Rellená los datos conforme solicitado;
4. Hacé clic en 'Cambiar contraseña' para confirmar la alteración;
10 - ¿En qué reproductor puedo reproducir las canciones en mi computadora?Para reproducir tus canciones en la computadora es necesario poseer un reproductor compatible con el formato WMA protegido por DRM (WMA/DRM). Estos reproductores reconocen las licencias que adquiriste y permiten que el archivo protegido sea ejecutado en tu computadora.
Para minimizar los problemas de actualización y compatibilidad recomendamos que siempre se utilice el Windows Media Player.
11 - No fue posible reproducir mi canción. ¿Qué hago?Volvé a hacer la descarga del archivo a través de tu página de extracto personal.
Si recibís un mensaje informando que no posees derechos para ejecutar la canción, retorná a tu página de extracto personal y antes de ejecutar los archivos, intentá reemitir tus licencias.
En caso de que continúes sin conseguir ejecutar tu canción, contactá nuestro soporte informando tu correo electrónico registrado, la canción que presenta problemas y, caso que exista, el código de error exhibido.
12 - ¿Cuántas licencias puedo emitir?Al adquirir una canción, emitís una licencia para ejecución de este archivo, podés enviar tres reemisiones más de licencias en total. Estas licencias pueden ser usadas para descargar otra vez esta misma canción en tu celular o en tu computadora a través del sitio Claro Music Store.
Ejemplo1:
El usuario adquirió una canción a través del aplicativo instalado en su equipo Nokia y desea tener la misma canción en su computadora. Por lo tanto deberá acceder a su cuenta en el sitio Claro Music Store (o crear una cuenta si no tiene una), acceder a la sección "Mi Cuenta", hallar la música deseada, seleccionarla y hacer clic en "Reemitir". En este punto él estará utilizando una de sus tres emisiones de licencias y no pagará nada más por eso.
Ejemplo 2:
El usuario adquirió una canción a través del sitio Claro Music Store y desea tener la misma canción en su equipo Nokia. Por lo tanto deberá acceder a la tienda Claro Music Store en su aparato, actualizar el catálogo, hacer clic en la carpeta "Mis Canciones", ubicarla, seleccionarla y hacer clic en "Descargar". En este punto él estará utilizando una de sus tres emisiones de licencias y pagará solamente el tráfico de datos.
14 - ¿En qué casos eso pasa?El usuario borra la carpeta de canciones de su PC. En este momento él no pierde las licencias de las mismas (que son las llaves de protección de las canciones) porque ellas no están resguardadas en el mismo lugar.
15 - ¿En qué casos pierdo la licencia?Si acaso formateás tu PC o accedés a tu cuenta a partir de otra PC, deberás volver al sitio, reemitir tus licencias y volver a hacer las descargas de las canciones. Aunque hayas hecho el backup de las mismas, será necesario volver al sitio y efectuar la reemisión de las licencias. Para estos casos, el límite es de una reemisión mensual en un total de tres reemisiones por año. Después del límite será por otra licencia.
En el celular, para rehacer las descargas de las canciones que ya adquiriste anteriormente basta acceder a la carpeta "Mis Canciones" en tu aparato. Pagarás solamente el coste de la descarga de las canciones, o sea, por el tráfico de datos.
Si se borra solamente el archivo de canción de tu celular, podrás rehacer la descarga sin que se cobre el coste de la licencia de la canción. Sólo te cobrarán el coste de la descarga de las canciones.
16 - ¿En qué casos eso pasa?Si borrás el archivo de la canción que has adquirido de la tarjeta o de la memoria de tu celular, y ahora querés descargarla una vez más, basta hallarla en tu carpeta "Mis Canciones" y hacerlo otra vez. Para esta clase de operación no hay límite de descargas. Solamente el coste de la descarga de las canciones.
17 - ¿En qué casos hay cobro?Si formateás tu aparato o cambiás la tarjeta del mismo, podrás (después de haber instalado el aplicativo Ideas Music Store) acceder a la tienda y bajar la misma canción. El sistema reconocerá que has efectuado la compra anteriormente y de esta manera no te será cobrada nuevamente la emisión de la licencia. O sea, gastarás una de las tres licencias. Esta operación sólo puede repetirse máximo tres veces. Tras esto, te será cobrada otra licencia.
18 - Mi canción presenta una falla. ¿Qué debo hacer?Borrá el archivo y descargá nuevamente a través de tu página. Si la canción seguí fallando, contactá nuestro soporte informando tu correo electrónico registrado, el número de celular y el nombre de la canción que presentó el fallo y, caso exista, el código de error encontrado.
19 - Mis canciones no se encuentran en el Windows Media Player. ¿Qué hago?Asegurate que realizaste correctamente la descarga del archivo de la canción. Si es el caso, visitá tu página de extracto personal y volvé a hacer la descarga.
Si el problema persiste, verificá si la carpeta en que grabaste el archivo de tu canción está en la lista de carpetas monitoreadas por el Windows Media Player. Tú puedes verificar accediendo a tu Windows Media Player y seleccionando el menú Herramientas -> Opciones -> Biblioteca -> Monitorear Carpetas. Si es necesario, incluí la carpeta donde grabaste tu archivo en la lista de 'Carpetas Monitoreadas'.
Normalmente las canciones son grabadas en la carpeta ‘Mis Canciones’, dentro de la carpeta ‘Mis Documentos’.
22 - ¿Puedo transferir las canciones compradas en el site web para mi iPod o para otro reproductor portátil?Las canciones compradas a través del sitio web Ideas Music Store pueden ser transferidas solamente para reproductores portátiles que soporten el formato WMA protegido por DRM. Para transferir estos archivos, debés utilizar siempre el Windows Media Player.
No es posible transferir las canciones compradas en este sitio directamente para iPod. Actualmente el iPod soporta sólo la tecnología de protección de derechos (DRM) desarrollada por Apple, y es de uso exclusivo de la empresa, al contrario del DRM de Microsoft utilizado por la red iMusica.
Para transferir las canciones para tu iPod deberás grabar un CD de audio utilizando el Windows Media Player y convertir este CD por el iTunes.
24 - ¿Cómo reproducir las canciones en mi Reproductor MP3, celular, PDA?Para reproducir las canciones en tu dispositivo portátil (Reproductor MP3, celular, Handhelds, etc.) es necesario que éste sea compatible con el formato WMA/DRM. Algunos dispositivos, aunque compatibles con el formato WMA, no reconocen la licencia adquirida y no consiguen ejecutar el archivo de la canción.
Si tu dispositivo portátil es compatible con WMA/DRM, tendrás que transferir tu canción para este dispositivo a través de un programa que reconozca la licencia que adquiriste y transferirla conjuntamente con el archivo de tu canción. Para hacer esta transferencia se recomienda el uso del Windows Media Player.
Para transferir tus canciones para el dispositivo portátil utilizando el Windows Media Player, seguí las siguientes instrucciones:
1. Iniciá el Windows Media Player y conectá el dispositivo a la computadora.
2. En la Biblioteca, en el panel Lista de Reproducción, hacé clic en Lista (de) [Nombre de la Lista] y en Lista de Sincronización.
3. Arrastrá los ítems de los paneles Contenido o Detalles de la biblioteca para el panel Lista a fin de añadirlos a la lista de ítems que serán sincronizados.
4. En el panel Ítems en el Dispositivo, seleccioná el dispositivo portátil y ejecutá uno de los procedimientos abajo:
- Para exhibir configuraciones de nivel de calidad, hacé clic en Exhibir propiedades y configuraciones.
- Para crear una carpeta en el dispositivo, hacé clic en Crear Carpeta.
- Para excluir carpetas e ítems permanentemente del dispositivo portátil y liberar espacio de almacenamiento para el contenido sincronizado, hacé clic en las carpetas y en los ítems exhibidos en el panel Ítems en el Dispositivo y hacé clic en Excluir. El reproductor no puede excluir carpetas que contengan archivos que no sean de medio digital.
- Para formatear el dispositivo, hacé clic en Formatear medio de almacenamiento (Cuidado: El formateo borra todos los datos del dispositivo).
5. Hacé clic en Iniciar Sincronización en el panel Lista.
Observación:
Podrás parar la sincronización cuando desees, basta hacer clic en Parar Sincronización en el panel Ítems que serán Sincronizados. Eso no borra los ítems ya sincronizados con el dispositivo, pero impide la sincronización de ítems adicionales.
25 - ¿Cómo grabar un CD de audio con mis canciones?Una vez que tus canciones se ejecuten correctamente en la computadora, podrás grabar un CD de audio a partir de los archivos de tus canciones. Acordate que no se puede copiar directamente los archivos de las canciones para un CD. Para grabarlas es necesario utilizar un programa que reconozca las licencias adquiridas. Para esto se recomienda usar el Windows Media Player.
Para grabar, basta que sigás las siguientes instrucciones:
1. Creá una lista de ejecución (playlist) en el WMP con las canciones que desees grabar;
2. En el menú Archivo, dirigí para CDs y Dispositivos, y hacé clic en Grabar CD de audio. El recurso Grabar será exhibido;
3. En el panel Ítems que serán Grabados (al lado izquierdo de Grabar), seleccioná la lista de reproducción en tu biblioteca que contiene los archivos de medio digital que desees grabar;
4. Para añadir los archivos de medio digital de otras listas de reproducción o categorías de tu biblioteca a la lista de reproducción de ítems que serán grabados, o para borrar los ítems de la lista de reproducción, hacé clic en Editar Lista de Reproducción. El número de ítems seleccionados y el tiempo total serán exhibidos en la parte inferior del panel Ítems que serán Grabados.
5. Si es necesario, desmarcá las cajas de selección de los ítems que no desees grabar.
6. Introducí un CD-R o CD-RW vacío en la unidad del CD.
7. Si es necesario, al usar un CD-RW, hacé clic en Borrar disco para borrar el CD.
8. Si deseas alterar las configuraciones de grabación o del CD de datos, como la velocidad de grabación o el nivel de calidad del CD, hacé clic en Exhibir propiedades y configuraciones.
9. En el panel Ítems en el Dispositivo (a la derecha de Grabar), hacé clic en una de las siguientes opciones: CD de audio, CD de Datos, audio HighMAT.
10. Hacé clic en Iniciar Grabación.
Observaciones:
Antes de la grabación del CD, los ítems son examinados y, en algunos casos, convertidos en un tipo distinto de archivo. Ese proceso lleva algunos minutos.
- La reproducción podrá ser afectada si intentás ejecutar un CD de audio mientras grabes un CD. Se recomienda tratar de no ejecutar ninguna acción durante la grabación de un CD. Si utilizás un CD-R, no podrás grabar pistas musicales adicionales en el CD después de finalizada la grabación. Si usás un CD-RW, podrás borrar todo el CD antes de emplear el reproductor para grabar ítems en el CD nuevamente.
- Podrás reorganizar los ítems en el panel Ítems que serán Grabados arrastrándolos para la posición que representa el orden en la cual deseas que sean grabados.
- Si el mensaje “No Cabrá” se exhibe al lado de los ítems seleccionados en el panel Ítems que serán Grabados, ellos no serán grabados en el CD. “No Cabrá” será exhibido al lado de las pistas musicales seleccionadas de los CDs de audio así como el tiempo total de las mismas que corresponda exactamente a la duración del CD, ya que el reproductor inserta dos segundos entre las pistas musicales grabadas en un CD.
- El reproductor convierte automáticamente un archivo de audio multi canales en un archivo estéreo (un proceso conocido como compactación en estéreo) cuando grabás el archivo en un CD.
En caso de dudas, consultá el menú Ayuda en el propio Windows Media Player.
26 - Compré una canción a través de mi PC y la transferí a mi reproductor portátil. ¿Puedo transferirla a otra PC?Sí, es posible hacer la transferencia pero al ejecutar el archivo serás informado que el mismo está protegido. En estos casos es necesario acceder a la cuenta en el sitio y solicitar la reemisión de licencias. Recordá siempre que hay un límite mensual de reemisiones, siendo este, de tres reemisiones al año.
¡Atención!
- Al contrario de la aplicación del celular, la canción descargada en la computadora a través de web site IMS, puede ser transferida a otros dispositivos. El usuario podrá grabar 10 (diez) CDs de audio (la grabación debe ser hecha siempre a través del Windows Media Player) que tocarán en cualquier estéreo.
- Será posible también transferir 10 (diez) veces estos archivos para reproductores portátiles que soporten archivos en el formato WMA protegidos por DRM.
27 - ¿Puedo transferir una canción comprada en el web site Ideas Music Store para mi celular Nokia u otros equipos compatibles con el servicio?No. Los sistemas no son compatibles. Las canciones disponibles en la tienda IMS del celular poseen un formato diferente de las canciones disponibles en el web site Ideas Music Store. Así que no es posible la transferencia de archivos descargados de uno a otro.
Si ponés la tarjeta en otro aparato, la canción no será ejecutada y serás avisado que el contenido está protegido.
Por ejemplo, el usuario puso su chip y tarjeta de memoria en otro aparato. Cuando acceda a la galería de canciones, las pistas adquiridas en la tienda IMS estarán con un icono de una llave, lo que indica que el contenido está protegido.
29 - ¿Como regalo una canción a otro Claro?1. Entra en tu Claro a Claro Music Store a través del portal WAP o ingresando la dirección www.claromusicstore.com.py/m
2. Elegí la canción que queres regalar
3. Selecciona la opción Regalar que aparece junto a la canción.
4. Ingresa tu nombre y el numero de destino del regalo
5. Hace clic en Regalar
El regalo de canciones de Claro Music Store solo esta disponible para usuarios Claro. El sistema verificara que el número que ingresaste es un Claro.
Si el usuario de destino no es Claro, el sistema te mostrara un mensaje diciendo que tu canción no pudo ser entregada y por lo tanto tampoco será debitada de tu cuenta.
Si el usuario de destino es Claro, el sistema te mostrara un mensaje de confirmación.
El destinatario recibirá un mensaje de texto diciendo que le regalaste una canción! La canción de regalo será enviada dentro de Claro Music Store a la carpeta Mis Canciones del número que indicaste, donde podrá ser descargada por el usuario. El costo de la canción y la descarga te será cobrado en tu factura, o en el momento de la compra si eres un cliente prepago.
30 - ¡Me enviaron una canción de regalo! ¿Como la descargo?Ingresa en tu Claro a Claro Music Store a través del portal WAP o en la dirección www.claromusicstore.com.py/m y busca la carpeta Mis Canciones. Tu canción ya esta ahí para descargar! La primera descarga que realices será gratis ya que está incluida en tu regalo. Podes descargar la canción hasta 3 veces, por ejemplo a tu Claro, tu Pc o a un CD.
Si tu equipo no es compatible con Claro Music Store, ingresa en Internet a www.claromusicstore.com.py y hace clic en Mi Cuenta (si aun no eres usuario de Claro Music Store crea una cuenta nueva completando tus datos). La próxima veces que ingreses a tu cuenta vas a encontrar ahí tu canción de regalo para descargar!
Podes consultar los equipos compatibles en www.claromusicstore.com.py
31 - ¿Cuál es el costo de regalar una canción?Regalar una canción no tiene ningún costo adicional de servicio, abonas unicamente el costo de la canción y la de la primera descarga. El destinatario podrá descargar la canción hasta 3 veces, por ejemplo a su Claro, su Pc o a un CD. La primera descarga será gratis ya que esta incluida en tu regalo.
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